Mesafeli Satışlarda Cayma ve İade Hakları Hakkında Bilgilendirme

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, tüketiciler mesafeli satış sözleşmelerinde aşağıda belirtilen şartlar dâhilinde cayma ve iade haklarına sahiptir.

1. Cayma Hakkı (Genel Ürünler)

Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde tarafımıza yazılı olarak bildirim yapılması gerekmektedir.

 Müşteri Hizmetleri: 0850 840 52 52
 E-posta: [email protected]

2. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkının kullanılması durumunda;

• Ürün, eksiksiz, kullanılmamış, orijinal ambalajı bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

• Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasını takiben, yasal süreler içinde ürün bedeli tüketiciye iade edilir.

• İade işlemleri, ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben başlatılır.

3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

 Altın ve Kıymetli Maden Satışları

• Altın, gümüş ve diğer kıymetli madenlerden üretilmiş ürünler,

• Finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak fiyatı değişen ürünler,

cayma hakkı kapsamı dışında yer almaktadır.

Bu nedenle;

Altın takı, tektaş yüzük, alyans ve benzeri kıymetli maden içeren ürünlerde iade ve cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu düzenleme, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/ğ hükmü gereğince uygulanmaktadır.

4. Cayma Bildirimi ve İletişim

Cayma hakkının kullanımı veya iade talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

 0850 840 52 52
 [email protected]

Tüm başvurular mevzuata uygun şekilde değerlendirilmekte olup, tüketici hakları titizlikle gözetilmektedir.